¿Cómo podemos automatizar la nómina e integrarla de manera efectiva financieramente con los complejos conocimientos de RR. HH.?

La industria de la nómina está adoptando cada vez más tecnología de automatización avanzada, pero ¿cómo y dónde puede implementarse mejor para generar el ahorro de costos mientras se mantiene a los usuarios – equipos de RR. HH. y empleados – contentos?

La Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) ya tuvo progresos significativos a través de varios procesos de negocios. Muchas compañías están implementando tecnología RPA a escala comercial, especialmente en las áreas de banca y finanzas.

La tecnología es especialmente efectiva en el procesamiento, y la toma de decisiones, de grandes bancos de información, de forma rápida y precisa. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que libera al personal calificado para que enfoque su energía en tareas más creativas y gratificantes, mejorando el compromiso de los empleados y la satisfacción laboral. La tecnología RPA ya está realizando las tareas pesadas, incluyendo el procesamiento de solicitudes para préstamos y reclamos de seguros. 

Por supuesto, ya existe una automatización significativa en la gestión de nómina, con plataformas muy avanzadas capaces de manejar cientos de miles de complejos cálculos brutos y netos. No obstante, la industria fue más lenta al adoptar la tecnología de automatización porque los esquemas de decisión tienden a ser más complejos y, habitualmente, no están tan bien documentados como en otras industrias.

Eso parece cambiar dado que las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AA) son cada vez mejores al brindar ayuda a las compañías para automatizar procesos aún más complejos. Comenzamos a ver la adopción de sistemas de IA y AA más sofisticados que son capaces de manejar procesos de nómina con múltiples pasos, incluso ayudando a impulsar su simplificación.

Pero la nómina no solo está relacionada con el cálculo de números. Se trata de relacionarse con las personas – personal de RR. HH., empleados, autoridades fiscales y reguladores – de manera profesional, con sensibilidad y de forma inteligente. Aún necesita el toque humano. ¿Cómo las multinacionales aprovechan al máximo la automatización, mientras manejan las diversas y, a menudo, complicadas diferencias en idiomas, regulaciones, cultura y normas sociales alrededor del mundo?

Hemos visto cómo el tradicional modelo de centros de servicios compartidos falló al generar la rentabilidad y el ahorro de costos esperados al consolidar todas las funciones de nómina en grandes centros regionales. Las barreras “no tecnológicas” fueron muy difíciles de superar sin una nómina significativamente más grande de lo previsto.

En TMF Group, siempre hemos reconocido la importancia de contar con expertos locales de nómina calificados trabajando cerca de empleados locales y autoridades fiscales. Nuestra compañía cuenta con expertos locales en más de 80 jurisdicciones. Al mismo tiempo, este servicio local está respaldado por una plataforma de tecnología global que brinda esquemas de nómina precisos y a tiempo, informes e ideas a lo largo de toda la organización. 

Entonces, ¿cómo podemos aprovechar el uso de las capacidades de automatización avanzada? ¿Dónde y cómo deberíamos implementar la tecnología para mejorar la precisión y el rendimiento de los sistemas de gestión de nómina, mientras se mantiene y mejora la satisfacción de los empleados y el cumplimiento regulatorio en diferentes jurisdicciones?

Un enfoque que ha generado interés en los últimos años es el de separar la gestión de nómina entre funciones de front office y back office.

Las tareas especializadas de front office son administradas por personas reales, es decir, colaboradores locales que comprenden las regulaciones locales y las normas culturales.

Las funciones menos especializadas de back office pueden ser administradas por tecnología incluso más capaz, liberando a los expertos en nómina para que se ocupen de tareas con mayor importancia.

Para obtener la mayor utilidad de las capacidades de automatización, tales funciones pueden manejarse en hubs (centros) en ubicaciones con costos más bajos, donde convergen los límites geográficos en determinada región. Con suficiente escala para beneficiarse de la automatización, la prestación de servicios se lleva adelante con la combinación adecuada de personas que hablen el idioma local, respaldada por el acceso inmediato de equipos de especialistas locales. Los beneficios comerciales al separar el trabajo transaccional en el hub de la actividad de especialistas locales están claros.

Con respecto a la nómina, el límite entre las funciones de especialización de front-office y back office orientadas a los procesos pueden cambiar con el tiempo, pero nunca desaparecerán. La clave será adaptar el modelo de negocios para aprovechar al máximo la automatización de la nómina sin perder la experiencia humana.

Contacte a TMF Group

En TMF Group, nuestro compromiso es mantenernos actualizados sobre los cambios en el mercado y la tecnología a través de nuestra propia red de oficinas. Nuestros servicios de RR. HH. y Nómina han sido reconocidos por analistas de mercado, como Everest Group y NelsonHall, por la cobertura global, capacidad de entrega, alcance de servicios y soluciones tecnológicas innovadoras.

Contáctenos hoy para descubrir cómo podemos ayudarle.