Comunicado de TMF Group (Actualizado el 11 de Julio 14:06 BST)

Hemos implementado nuestros planes de continuidad de negocio y recuperado las operaciones diarias de los clientes.

La mayoría de nuestros sistemas ha sido restablecida y se encuentra en funcionamiento desde hace algunos días y nuestras oficinas han retomado el trabajo habitual. 

Queremos agradecer a nuestros clientes y colaboradores por su apoyo mientras comenzamos la fase final de recuperación esta semana.

 

Contacto con los empleados de TMF Group

Puede contactar a sus contactos habituales de TMF Group en su correo electrónico, el teléfono de la oficina o en sus números de teléfono móvil. Puede ver los números de teléfono de cada oficina de TMF Group en la página del país en nuestro sitio web, simplemente haga clic en la sección “Dónde estamos” y seleccione el país al que desea llamar.

Mientras continuamos restaurando nuestros sistemas informáticos, les pedimos amablemente a los clientes que reenvíen cualquier correo electrónico que hayan enviado entre el martes, 27 de junio y el jueves, 29 de junio. A medida que nuestros servidores de correo electrónico vuelvan a estar en línea, tendremos una acumulación de correos electrónicos esperando y queremos estar seguros de que podemos priorizar nuestras respuestas. Gracias por su cooperación.

 

Comunicado de TMF Group (Actualizado el 07 de Julio 15:00 BST)

Desde el incidente, nuestros equipos han trabajado duro para continuar las operaciones del negocio, asistir a nuestros clientes y continuar con las actividades de recuperación. Una mayoría crítica de los sistemas afectados ya se ha restablecido y está en funcionamiento. Varios países esperan volver a operar con normalidad desde el lunes. No hemos detectado ninguna re-infección.

Continuaremos compartiendo actualizaciones y quisiéramos agradecer a nuestros clientes por su comprensión y paciencia.

 

Comunicado de TMF Group (Actualizado el 03 de Julio 15:00 BST)

Nuestros más de 450 expertos en IT a nivel mundial, continúan trabajando con agencias líderes del sector y expertos en seguridad cibernética para resolver los problemas de IT que enfrentamos, al igual que muchos negocios mundialmente, desde el pasado martes.

Podemos confirmar que la información de nuestros clientes no se ha visto comprometida. Nuestro equipo ha eliminado el software en el que creemos que se originó el virus, y está tratando a ciertas jurisdicciones de manera aislada.

Se ha logrado un progreso significativo en más de 120 oficinas, a través de 80 países, en la restauración de la red, la conectividad, los servidores de archivos y la reconstrucción de computadoras de escritorio y portátiles para más de 7,000 empleados. Hemos involucrado a ingenieros adicionales para apoyar nuestros esfuerzos globales y nos complace informar que todo el personal ya tiene acceso al correo electrónico.

Nuestra prioridad, es continuar el proceso de restauración de manera segura y controlada para asegurar que no pongamos en peligro lo que hemos logrado. Salvaguardar la información de nuestros clientes y nuestra responsabilidad con ellos siguen siendo nuestra máxima prioridad.

Continuaremos compartiendo actualizaciones según las tengamos, y agradecemos a nuestros clientes y el personal que continúa trabajando con nosotros para resolver la situación.

 

Comunicado de TMF Group (Actualizado el 02 de Julio 21:00 BST)

Nuestros más de 450 expertos en IT a nivel mundial continúan trabajando con agencias líderes del sector y expertos en seguridad cibernética para resolver los problemas de IT que enfrentamos, al igual que muchos negocios mundialmente, desde el pasado martes.

Se ha logrado un progreso significativo en más de 120 oficinas a través de 80 países. Nuestra prioridad, es continuar el proceso de restauración de manera segura y controlada para asegurar que no pongamos en peligro lo que hemos logrado. Salvaguardar la información de nuestros clientes y nuestra responsabilidad con ellos siguen siendo nuestra máxima prioridad.

Hasta la fecha, nuestro equipo de IT ha logrado avances muy significativos en la restauración de la red, la conectividad, los end-points, los servidores de archivos, el correo electrónico y la reconstrucción de computadoras de escritorio y portátiles para más de 7,000 empleados. Además, el equipo ha eliminado el software donde creemos que se originó el virus, y está tratando a ciertas jurisdicciones de manera aislada. Continuaremos compartiendo actualizaciones según las tengamos, y agradecemos su comprensión.

 

Comunicado de TMF Group (Actualizado el 30 de Junio 13:00 BST)

Continuamos priorizando la resolución de los inconvenientes de TI que han experimentado algunas de nuestras oficinas de TMF Group como resultado del virus que, actualmente, afecta a varias compañías alrededor del mundo. Creemos que el virus comenzó en el sistema de impuestos MEDoc que utilizamos en Ucrania.

El virus de ransomware fue detectado por primera vez a las 11:03 GMT del martes, 27 de junio. Como comunicamos anteriormente, nuestros Planes de Continuidad de Negocio se activaron de inmediato y suspendimos nuestros sistemas como medida de precaución. Desde las 12:30 GMT del mismo día, hemos estado trabajando en restaurar los servicios y erradicar el virus de la red. También está en progreso una Investigación Forense Digital y un Análisis Técnico de Raíz de la Causa.

Podemos confirmar que la integridad de nuestra información no fue afectada en este incidente, debido a la acción rápida que se tomó. Sin embargo, el sistema operativo subyacente y los archivos de arranque máster fueron cifrados, impidiendo así el acceso al sistema y a la información a través de varios sistemas. Esto ha tenido un impacto global, todos los servidores y sistemas están siendo reconstruidos para erradicar completamente el riesgo de futuras irrupciones. Los sistemas críticos se están restaurando como prioridad. Además, se están llevando a cabo procesos de limpieza para garantizar la integridad y la disponibilidad de los sistemas. No ha habido re-infección y estamos trabajando duro para tener todas las oficinas en línea tan pronto como sea posible. Tenemos procesos robustos en marcha y seguimos trabajando con agencias externas y expertos en ciber seguridad. Esperamos estar operando normalmente a partir del lunes, 3 de julio.

Hemos implementado un servicio de correo electrónico interino para todos los empleados de TMF Group y continuamos restaurando los servicios de una manera segura y controlada. Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por el entendimiento mostrado por nuestros clientes. Seguiremos publicando actualizaciones periódicamente.

 

Comunicado de TMF Group (Actualizado el 29 de Junio 15:00 BST)

Continuamos priorizando la resolución de los inconvenientes de TI que han experimentado algunas de nuestras oficinas de TMF Group como resultado del virus que, actualmente, afecta a varias compañías alrededor del mundo.

Como comunicamos previamente, hemos suspendido nuestros sistemas como precaución y nuestras revisiones no muestran evidencia de que la información resultara comprometida. Estamos desarrollando robustos procesos para reestablecer nuestro servicio y continuaremos trabajando con agencias externas y expertos en ciber seguridad para volver a operar con normalidad. Hemos implementado un servicio de correo electrónico interino para todos los empleados de TMF Group.

Continuaremos compartiendo actualizaciones de manera regular y lamentamos cualquier inconveniente causado.

 

Comunicado de TMF Group (Actualizado el 28 de Junio 12:00 BST)

Continuamos priorizando la resolución de los inconvenientes de TI que han experimentado algunas de nuestras oficinas de TMF Group como resultado del virus que, actualmente, afecta a varias compañías alrededor del mundo. Como comunicamos previamente, hemos suspendido nuestros sistemas como precaución y podemos confirmar que la información del cliente no fue afectada en ningún momento.

Estamos llevando a cabo robustos procesos para reestablecer nuestro servicio y, nuestro trabajo de recuperación está funcionando de acuerdo a lo planeado.

Continuaremos compartiendo actualizaciones de manera regular y lamentamos cualquier inconveniente causado.

 
Comunicado de prensa