Programa de Satisfação de Clientes

Nada é mais importante para nós do que entregar um serviço de alta qualidade para nossos clientes. Para apoiar isto, a TMF Group implementou um sistema de monitoramento da satisfação de clientes e níveis de serviço.

Temos um time dedicado à satisfação de clientes que conduz pesquisas regularmente para entender melhor os sentimentos ao redor do serviço. Nosso objetivo é utilizar o feedback que coletamos para implementar iniciativas contínuas de melhoria, e para garantir que nossos clientes estejam satisfeitos onde quer que prestemos serviços para eles.

Desde 2012, estamos utilizando o Net Promoter Score, um padrão global reconhecido em diferentes indústrias, para medir a probabilidade de nossos clientes recomendarem a TMF Group para outros.

Nós também medimos o Índice de Satisfação de Clientes (CSI), calculado como uma média das pontuações em: experiência geral, qualidade do trabalho entregue, tempo de resposta e pro-atividade.

Se você tiver qualquer perguntas sobre nosso programa ou a metodologia, por favor envie um e-mail para client.sat@tmf-group.com

Net Promoter Score (NPS)

O NPS, como uma medida de lealdade, é calculado com base nas respostas de uma única pergunta:

Qual é a probabilidade de você nos recomendar para amigos ou colegas? (0-10)

Net promoter score

Índice de Satisfação de Clientes (CSI)

Client Satisfaction Index (CSI)