À medida em que países começam a emergir de isolamentos e uma recuperação tímida – e talvez temporária – em andamento, empresas estão avaliando os danos e se adaptando a mudanças causadas pela COVID-19. Alguns estão até mesmo olhando para o futuro, e reconsiderando planos de expansão tendo em mente a nova realidade econômica.
A pandemia está impactando todos os nossos funcionários e clientes. Em primeiro lugar, há a crise de saúde, que tomou tragicamente muitas vidas e tocou todas as jurisdições. A seguir, temos os desafios pessoais e profissionais de se trabalhar remotamente, tomar riscos para cumprir papéis públicos essenciais e lidar com perturbações à vida familiar. Finalmente, há impactos econômicos, com intervenções governamentais para sustentar empregos, e o número impressionante de perdas de trabalhos em todo o mundo, sinalizando uma profunda – e espera-se que curta – recessão.
Quando se está gerenciando times de RH durante a crise, devemos focar em mudanças ágeis, entendendo que esta é uma situação em evolução. Cada empresa precisa determinar uma abordagem tática a curto prazo que também considere estratégias a longo prazo. Uma maneira útil de analisar detalhadamente estes problemas é focar em pessoas, processo se sistemas para ajudar a lidar com as questões mais urgentes e importantes.
Pessoas
As pessoas são geralmente o ativo mais valioso de uma empresa, e a COVID-19 é em primeiro lugar uma crise humana. Quando se está gerenciando departamentos de RH, os profissionais precisam ser ainda mais sensíveis aos impactos pessoais, uma vez que eles têm funções que tem a ver com cuidar de outros colaboradores.
Estamos vivendo em uma situação de alta pressão que deve continuar por meses, ou até mesmo anos. As pessoas, infelizmente, perderam amigos e familiares, passaram meses em casa e tiveram que aprender rapidamente como ensinar suas crianças em casa. Outras tiveram que colocar sua saúde em risco realizando trabalhos essenciais que não podem ser feitos remotamente, e todos nós vimos mudanças em nossas vidas de maneiras que nunca poderíamos ter esperado.
Esta agitação social e econômica afetou a saúde mental e emocional de muitas pessoas. Elas estão estressadas e frustradas e isto precisa ser levado em conta em nossas interações e planejamento. Times de Rh precisam garantir que todos que trabalham para eles possam ter a ajuda que precisam para que possam realizar suas tarefas de maneira efetiva.
A mudança para uma grande quantidade de trabalho remoto exacerba estes deságios, à medida em que a maioria dos gestores estão acostumados com interações face a face com seus funcionários, a fim de construir relacionamentos e entender o estado mental de seus times. As equipes de RH precisam agora apoiar seus colaboradores de maneira virtual e podem precisar de treinamento nesta área. As empresas precisam considerar com todos os aspectos da vida de trabalho se traduzem em um modelo de home office – desde manter a moral dos funcionários até garantir que o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional se mantenha saudável.
É importante entender as normas culturais em diferentes jurisdições – por exemplo, podem haver diferenças significativas em como os norte-europeus tipicamente reagem à pressão no local de trabalho quando comparados a um cenário similar na Ásia ou LATAM. Para gestores internacionais, também há as barreiras linguísticas, dificuldades de trabalhar com diferentes fusos horários e outros desafios.
À medida em que a quarentena é aliviada em algumas jurisdições, as empresas precisam planejar como “sair” do cenário operacional atual. Com o risco de picos adicionais do vírus mais adiante no ano, quaisquer mudanças devem ser feitas cuidadosamente e com a segurança de funcionários e plano de flexibilidade em mente. Além disso, precisamos avaliar os impactos das mudanças a curto prazo para decidir onde voltar a operar – por exemplo, vamos retornar os nossos colaboradores para o escritório ou vamos continuar com uma parte deles trabalhando remotamente?
Processos
Uma vez que os planos forem aplicados para garantir que as pessoas estão sendo cuidadas, as empresas podem lidar com outras mudanças operacionais causadas pela COVID-19.
Recentemente, uma empresa europeia com filiais na América Latina veio até nós quando teve que dar licenças a centenas de funcionários. Mesmo depois de termos trabalhado com eles para explicar como fazer isso, eles ainda não tinham as pessoas presentes localmente e com a capacitação para escrever o grande número de cartas, lidar com os documentos requeridos e ter as conversas necessárias dentro do prazo. Com 150 funcionários localizados no país em questão, fomos capazes de ajudar imediatamente e garantir que este projeto sensível fosse gerenciado de maneira humana e em compliance.
Há muito mais considerações que às quais as empresas precisam responder e reagir. Como o suporte governamental para empresas, que está mudando a todo momento, varia entre as localizações? As cadeias de suprimentos requerem revisão ou modificação? Como você pode se adaptar rapidamente ou expandir Planos de Continuidade dos Negócios que nunca levaram em conta tamanha crise global? E em relação à segurança de funcionários e as leis locais que a afetam – por exemplo, quais são as regras atuais de distanciamento social em todas as jurisdições onde a empresa opera? E qual previsão e planejamento precisam ser feitos para manter o fluxo de caixa e garantir que os funcionários possam ser pagos?
Com base na velocidade de mudança das circunstâncias, as empresas precisam ser ágeis e responder rapidamente responder com novos processos que podem ser imediatamente comunicados a funcionários e clientes. Além disso, elas precisam ser flexíveis, aceitando que os planos de ontem podem precisar ser ajustados amanhã. A abordagem deve ser uma que tenha melhorias contínuas e com uma governança adequada para garantir que as mudanças ocorram de maneira clara e não criem confusão.
A chave para fazer isso da maneira correta será manter-se à frente da situação; combinando o controle central para garantir a consistência com o conhecimento de pessoas presentes localmente para adaptar isto às diferentes circunstâncias dos locais. Nossa recomendação é criar uma Força Tarefa da COVID com representantes de funções e jurisdições chave para garantir que diferentes perspectivas sejam recebidas e consideradas.
Sistemas
A mudança para um modelo de trabalho remoto forçou muitas empresas a revisar a maneira como elas armazenam, acessam e mantém seus dados e aplicações. O que quer que elas decidam fazer em termos de retornar os funcionários para os escritórios, ou continuar com o trabalho flexível, isto será essencial para avaliar o impacto das recentes mudanças e o que isso significou para a produtividade e trabalho em equipe.
Ter uma visão estratégica ajudará empresas a se manterem acima da curva. Os dados precisam ser mantidos de maneira acessível, mas segura. Documentos precisarão ser assinados por pessoas que não podem estar fisicamente presentes. Informações precisam ser distribuídas para manter os funcionários atualizados e engajados na ausência de reuniões presenciais. E as aplicações precisam ser acessadas remotamente, apoiadas por uma infraestrutura que apoia níveis mais altos de utilização.
Na TMF Group, ouvimos de clientes sem laptops para funcionários, ou que não têm softwares configurados para o trabalho remoto. Os gestores estão tendo que achar novas maneiras de garantir a qualidade do trabalho dos membros do time. Muitos querem refinar seus processos de gestão de documentos ou entender suas opções acerca do uso de assinaturas eletrônicas. Ajudamos muitos clientes com estes tipos de questões, ainda que sob diferentes circunstâncias, então estamos adaptando nossa própria abordagem para aplicar nossa experiência a estes novos desafios.
A tecnologia é, obviamente, vital para tudo isso, mas ela não pode se operar sozinha – manter um toque humano é ainda mais importante nestes tempos de incertezas. Os processos devem ser desenhados e acordados juntamente com o a seleção e lançamento de sistemas, a fim de que os requerimentos de negócios e capacidades dos sistemas sejam juntamente considerados. Mais uma vez, a expertise local que ajuda empresa a entender e apoiar as necessidades dos funcionários nos países será a chave para o sucesso. As abordagens precisam ser centralmente governadas e cuidadosamente gerenciadas para evitar variações desnecessárias, mas também permitir diferenças locais legítimas.
No cenário atual e futuro, cuidar de recursos humanos da maneira certa é crucial. Diretores de RH que se mantém à frente desta situação em constante evolução e reagem rapidamente e estrategicamente para antecipar as mudanças resultantes dela estarão em uma ótima posição para ajudar a cuidar da empresa no futuro.
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