A indústria de folha de pagamento está adotando cada vez mais tecnologias avançadas de tecnologia, mas como e onde elas podem ser melhor aplicadas para resultar em economias e para manter os clientes – pessoas de RH e seus funcionários – felizes?
A Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation - RPA) já está avançando de maneira significativa em diversos processos de negócios – muitas empresas estão implementando tecnologias de RPA em escala comercial, especialmente em bancos e financeiras.
A tecnologia é particularmente efetiva no processamento – e tomada de decisões – de grandes bancos de dados de maneira rápida e precisa. Isto não só melhora a eficiência operacional, mas libera funcionários qualificados para focar suas energias em tarefas mais criativas e recompensadoras, melhorando o engajamento dos funcionários e satisfação no trabalho. A RPA já está fazendo o trabalho pesado em áreas como processamento de solicitações de empréstimos e reivindicações de seguros.
Claro que já á uma automação significativa em folhas de pagamento, com muitas plataformas avançadas capazes de lidar com centenas de milhares de cálculos complexos de bruto para líquido. No entanto, a indústria vem sendo mais lenta para adotar a tecnologia de automação porque as árvores de decisão tendem a ser mais complexas e, tipicamente, não tão bem documentadas como em outras indústrias.
Este cenário tende a mudar à medida em que tecnologias de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquinas (AM) ficam cada vez melhores em ajudar empresas a automatizar processos ainda mais complexos. Estamos começando a ver a adoção de sistemas de IA e AM mais sofisticados capazes de lidar com processos de várias etapas – ajudando até mesmo a simplifica-los.
Mas a folha de pagamento não tem a ver apenas com números. Tem a ver com lidar com pessoas – funcionários de RH, colaboradores, autoridades fiscais e reguladores – profissionalmente, de maneira sensível e inteligente. Ela ainda precisa de um toque humano. Como as multinacionais podem obter o máximo da automação, sem esquecer de lidar com as diferenças diversas, e frequentemente matizadas, de línguas, regulações, cultura e normas sociais em todo o mundo?
Nós já vimos como o centro compartilhado de serviços tradicional falhou em entregar as eficiências e as economias esperadas da consolidação de todas as funções de folha de pagamento em grandes centros regionais – as barreiras ‘não-tecnológicas’ se mostraram ser muito difíceis de ultrapassar sem um número de funcionários significativamente maior que o esperado.
Na TMF Group, nós sempre reconhecemos a importância de ter experts locais qualificados de folha de pagamento trabalhando próximos a funcionários locais e autoridades fiscais. Nossos negócios são fundados na presença de experts locais em mais de 80 jurisdições. Ao mesmo tempo, este serviço local é sustentado por uma plataforma global de tecnologia, entregando agendas de folha de pagamento em tempo e precisas, relatórios e insights em toda a organização.
Então como podemos fazer o melhor uso das capacidades dos avanços da automação? Onde e como podemos implementar a tecnologia para afetar da melhor maneira a precisão e performance de sistemas de folha de pagamento, enquanto mantemos e melhoramos a satisfação de funcionários e o compliance regulatório em diferentes jurisdições?
Uma abordagem que está ganhando força ao longo dos últimos anos é separar a folha de pagamento em funções de front-office e back-office.
Tarefas de especialistas e de back-office podem ser geridas por tecnologias ainda mais capazes, liberando experts de folha de pagamento para lidar com tarefas de alto-valor.
Para obter o valor máximo das capacidades de automação, tais funções devem ser geridas em centros em localizações de custos menores onde as fronteiras geográficas se encontram em uma certa região. Com uma escala suficiente para beneficiar a automação, a entrega de serviços é realizada com a mistura correta de falantes nativos apoiados pelo acesso instantâneo a times locais de especialistas. Os benefícios comerciais de separar o trabalho transacional no centro da atividade de especialistas locais são claros.
Para a folha de pagamento, a fronteira entre funções de especialistas de front-office e funções de back-office focadas em processos pode mudar com o tempo, mas nunca vai desaparecer. A chave será adaptar o modelo de negócios para obter o máximo da automação de folha de pagamento sem perder a expertise humana.
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Na TMF Group, nós fazemos questão de nos mantermos em dia com mudanças de mercado e tecnológicas por meio de nossa rede de escritórios locais completamente ligados à nossa sede. Nossos serviços de RH e Folha de Pagamento foram reconhecidos por analistas do mercado do Everest Group e da NelsonHall por sua cobertura global, capacidades de entrega, escopo de serviços e soluções inovadoras de tecnologia.
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