HelpMe – Gestão de chamados de serviço

O HelpMe é um sistema  de registro, gerenciamento e controle de chamados no qual usuários podem reportar qualquer problema, dúvida ou falha que haja em qualquer parte de um processo estabelecido.

Um chamado é aberto para relatar um problema particular, seu status e outros dados importantes. O sistema pode ser utilizado em um ambiente de help desk ou call center, permitindo o monitoramento do chamado por meio de um número de referência único. Esta referência permite que o usuário localize rapidamente e desenvolva a ação que vai solucioná-lo.

O sistema permite que o usuário rastreie um chamado e gere relatórios diretamente na ferramenta que os registrou e os gerencia. Desta forma, o correto uso do HelpMe como uma solução de monitoramento de chamados pode auxiliar profissionais de suporte a manterem o controle de falhas comunicadas a eles e muitas vezes pode fornecer registros da eficácia de uma equipe.

O HelpMe é uma ferramenta que fornece:

  • Registro de erros, problemas, solicitações ou demandas de usuários internos e externos;
  • Histórico detalhado de alterações;
  • Visão geral e instantânea do status do chamado;
  • Distribuição e atribuição de ações às pessoas responsáveis;
  • Acompanhamento da movimentação, tempo gasto e qualidade do trabalho;
  • Cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreements);
  • Descrição detalhada do problema a ser solucionado, tentativas de soluções ou soluções alternativas e outras informações relevantes;
  • Manutenção do histórico de cada alteração.

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