选择最佳的业务流程外包(BPO)服务提供商的七大窍门

当您努力实现全球化时,确保身边拥有适当的合作伙伴至关重要。自称“全球化助手”的 Gonzalo Garcia 给出了他在选择合作伙伴方面的窍门。

作为全球化助手,我不仅仅帮助全球各地的公司生存下来,而且还帮助他们实现在全球各地的雄心壮志,以可能的无缝方式实现他们的目标。根据在这一行的多年经验,我认为某些关键因素决定着全球化企业的成败。这些要素包括:

1. 当地知识

要应对祖国之外的一个新市场绝非易事。当地法规、广泛的合规要求和未知的风险都可能非常复杂,令人不知所措。依靠一家深谙当地法规并拥有多年当地市场经验的业务流程外包(BPO)服务提供商是取得成功的关键。

2. 全球版图

如果只需要应对向一个国家的扩张,把握好上面一点就足够了。然而,根据我的经验,大多数扩张计划都不只一个国家。可以说当今世界已经几乎完全全球化了,你可能会碰到客户要求你们公司随他们一起进军多个不同市场的情况。在通常情况下,一旦进入一个新市场,你就会发现很多通过区域或全球经济协议在邻国开展业务的新机会。

在这一情况下,拥有一家既具备当地事务知识又拥有全球业务版图的 BPO 服务提供商就成了你们取得成功的关键。您无需在 15 个不同国家磋商服务协议,而且可以期待在全球各地获取始终如一的优质服务。获取一家全球化本地专家的支持,可以在当今的全球化经济中为您带来很难寻觅的价值。

3. 选择一家能适应你们公司和你们 IT 平台的合作伙伴

我看到很多公司在选择了他们的全球服务提供商后才发现他们的全球平台(HRMS 解决方案、ERP 软件等)无法实现与当地服务提供商软件的轻松整合。这是一场本可以轻松避免的灾难,但仍有很多企业备受其扰。

IT 并非奢侈品,但是任何一家全球企业要取得成功的必需品。请确保在您选择全球 BPO 服务提供商时选择一家有能为你们的全球平台设置接口的公司。如果你们尚没有相关接口,请确保选择一家拥有相关知识并且愿意与您合作来做出最佳决策的 IT 提供商。

4. 可信客户的评价

当选择牙医、修理工或保姆时,别人的评价对你来说有多么重要?我敢肯定,这些意见非常重要。在寻找 BPO 服务提供商时,别人的推荐也应该同样重要。

打算要处理您的账簿和薪酬或者法律合规事务的公司不能害怕向您提供老客户对他们的评价。请注意,在此方面您的服务提供商可能需要遵守相关的保密协议。确保您与服务提供商一起合作,这样他们可以与您分享这些信息。

5. 了解您的业务

当我与一家新客户开始合作时,要做的第一件事就是研究他们。我要了解他们从事的是什么行业、他们有什么计划和期望,以及这一行业是如何开展业务的。我坚信,如果您想获得一个以他们希望、想要和预期的方式来帮助他们的机会,了解客户的业务至关重要。

就 BPO 服务提供商而言,如果他们询问您的业务情况、您来自什么地方等问题,那么您可以很荣幸地知道他们正在花时间了解你们,这样他们才能更好地为您服务。

6. 关心您的成功

现在比以往任何时候都更易于与人沟通,但同时也更难找到真正关心你的人和公司。商业社会正在将人际关系变成一种商业关系,将个人价值变成一种过时的交易,人们的交谈对话变得金钱至上。

坦率地说,BPO 服务提供商也是为了赚钱。但是,这并不与关心客户并愿意加倍努力为他们服务相矛盾。如果我意识到我不能帮助您,或者你们无法从与我的合作中受益,或者他人可以比我更好地为您服务,我会让您知道,并为您指出正确的方向。这并非因为我是一位慈善家;而是因为从长远来看,如果我不能最好地适合您的需要,您迟早都会发现,这样建立长期、稳固的合作关系将十分渺茫。

7. 不要一切向钱看;要关注真正的价值

我很高兴能送走那些因为我的要价比甲、乙、丙、丁等公司高而不想与我做生意的潜在客户。这是因为我喜欢与那些足够聪明能理解商业关系真正价值的人和公司合作。请记住,根据上述这一点,如果我仍在和客户交谈,则表示我已经知道我能为他们提供的服务比他们在其他地方所能获得的更有价值。如果不是这样,我们也不会交谈至当前的程度。

选择 BPO 服务提供商时,不能一切向钱看。要看他们能提供什么。选择经验、最佳实践、风险管理、当地知识和问责制,所有这些因素都拥有一定的经济价值;而且大家都知道,东西并非越便宜越好。

我希望这份列表能帮助您为您的公司做出更明智的决定,帮助你们走向一个更成功的未来。我确信您还能想出其他很多的重要因素,最后希望我们能一起共创辉煌。

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