新时代中国零售行业的人才管理之道

近年来,中国零售业态风云变幻。在数字化技术带动下,出现了很多新趋势、新物种,品质零售、智慧零售、跨界零售、绿色零售成为行业发展的重点。

商务部发布的《中国零售行业发展报告(2018/2019年)》显示,2018年中国商品零售额达33.8万亿元,同比增长8.9%,零售业在推动经济高质量发展的过程中持续发挥重要作用。

然而,在行业高质量发展过程中,零售行业对人才专门化、专业化程度的要求越来越高,人才极度稀缺。与此同时,零售企业还面临着组织结构复杂、用工模式和员工类型复杂、员工流动性高等多重挑战。在近日TMF Group举办的第四届零售业年度峰会上海站上,多位深耕零售行业人力资源专家针对职业全周期管理策略进行了深入剖析,揭秘新时代中国零售行业的人才管理之道。

员工团队建设:员工借调需求旺盛,灵活用工在动态环境中赢得先机

TMF Group发布的2019年度《全球商业复杂性指数:建设员工队伍》报告显示,招聘作为员工职业生涯周期管理的第一阶段,是企业面临最大的挑战之一。

Morgan McKinley中国零售与奢侈品行业招聘经理Leezia Yin认为,从招聘效率而言,智联招聘、领英等网络招聘平台对零售行业HR来说仍是高效的招聘渠道。然而,对于中高级岗位,招聘难度相对较大,与第三方招聘企业和猎头公司合作在行业中较为普遍。对于基础岗位招聘,HR通过直接招聘或企业内部推荐机制仍能取得不错的成效。

然而,零售业“利润薄如刀片”,灵活用工模式成为提升招聘效率和降低人力成本的利器之一。据TMF Group高级经理龚雪观察,近年来零售行业对员工借调服务的需求日渐旺盛。面临短期用工需求、岗位编制数量有限、特殊项目执行、兼并和重组时,员工借调能够在一定程度上缓解零售企业内部的招聘压力,降低推荐成本和培训成本。对于重复性工作比例较高的岗位,员工借调还可以帮助雇员实现多元化发展,为其提供更大的成长空间的作用。此外,借调员工属全职雇员,其忠诚度、稳定性和保密性都相对较高。

零售行业环境处在动态变化之中。专家预测,灵活用工方式在未来仍有许多机会等待挖掘。例如,某些基础性财务岗位使用第三方服务能够保障独立性和客观性;开辟新市场时,招聘策略落地与拓展计划实施有时难以进行有效匹配,第三方服务亦能帮助企业在动态环境中抢占先机。

针对灵活用工的风险,大成律师事务所合伙人杨傲霜律师提示道,劳务派遣与劳务外包都是灵活用工的方式,正确区分劳务外包与劳务派遣的意义在于风险隔离。HR在选择服务商时要擦亮眼睛,审慎查看外包商经营范围和资质,必要审查外包商经营范围,如果是需要资质才能从事的业务,则要审查相应的资质。否则一旦被认定为“假外包、真派遣”,公司将面临承担连带责任等法律风险。

优化在职体验:HR应该用产品经理思维考虑员工需求

随着越来越多90、95甚至00后进入职场,“世界那么大,我也想看看”、“一言不合就离职”在网络上屡见不鲜。根据职场社交平台领英发布的“第一份工作趋势洞察”,90后员工第一份工作平均在职19个月,95后员工平均7个月就选择辞职。

Leezia Yin认为,新一代职场人更加追求独立自主,更注重自身感受和自我价值的实现。加之如今获取职业信息的方式越来越快捷和便利,企业若想在“换工作如换衣”的时代提高员工留存率,提高员工对企业文化的认同感至关重要,HR更要在软性文化上多下功夫。

谈及企业文化,怡安集团华东区福利咨询总监孟子琳认为,企业福利是企业文化和员工定位的重要载体。在员工福利设计上,HR要具备产品经理思维,在服务初衷和对象上进行有效思考,结合企业战略目标进行落地。

孟子琳看到,零售行业员工福利排更具灵活性。部分零售企业在员工福利规划时给予充分弹性,允许员工结合家庭状况和自身喜好,在购物、商业保险、高端体检、健身等多重维度中自由搭配和选择。“近年来薪酬福利无论如何变化,但本质未变,那就是HR应始终关注员工的‘民生’问题。”

孟子琳补充道,“现如今在提高员工对企业文化的认同感的目标下,员工福利已不再单凭一本员工手册就能解决问题。更多企业已经意识到要让员工有获得感、有尊严、有关注感,因此,现今流行的父母关爱计划、双十一彩蛋假、月饼礼盒打擂等多种形式,都是在战略层面思考下的产物。与此同时,通过线下路演、空中讲堂、H5、员工的朋友圈等多种形式对福利加以传播,亦是企业加强雇主品牌建设的绝佳途径。”

妥善管理离职程序:避免将员工放在对立面思考问题

解聘处在人力资源管理末端,对企业来说也并非易事。如何处理表现不佳的员工是许多企业面临的挑战。然而,为了保障企业运营效率,节省财务成本,以及避免伤害其他员工的士气,企业可能必须与表现不佳的员工解除劳动合同。

杨傲霜律师认为,对表现不佳/行为不当的员工处理不当会为企业招致法律风险。首先,应当根据员工具体表现审慎确定解雇员工的法律依据,例如选择适用不能胜任解雇还是严重违反规章制度解雇;其次,在解除合同之前要有意识地搜集相关事实材料,避免出现争议时无法举证证明,从而承担违法解雇的法律后果;最后,很多离职争议并非不能和谐处理,例如不将员工放在对立面思考问题有时可能会收到意想不到的效果。在自媒体盛行的时代,合理、合法、和谐地解决解聘争端,对公司成本节约和品牌保护都大有裨益。

TMF Group作为领先的全球商业服务提供商,其人力资源和薪酬管理业务经独立研究机构Everest Group评估,获得了2018年“领导者”和“星级表现者”称号,并能在会计与税务企业秘书等方面为企业提供全方位的运营支持,帮助企业专注核心业务发展。若对《全球商业复杂性指数:建设员工队伍》感兴趣,可点击此处下载阅读。