新冠疫情（COVID-19）在短短的时间内彻底改变了企业的运营方式，有些影响甚至可能会持续至疫情好转之后。随着情况不断变化，人力资源团队应该留意些什么呢？
许多国家/地区开始解封，加上经济活动开始试探性地复苏，企业也开始着手评估疫情带来的损失，同时适应疫情带来的变化。有些企业甚至已开始展望未来，在新的经济现实下重新考虑扩张计划。
这次的疫情影响了全体员工和客户。首先是健康危机，疫情的爆发已夺走了许多人的生命，这对每个司法管辖区都带来了冲击。其次是远程办公带来的个人与职业挑战。有些员工在冒险履行重要公共职务的同时还要兼顾家庭生活。最后是经济层面的影响。疫情导致的全球失业人数激增、政府介入以支持就业市场等，都预示着经济出现严重衰退——希望这只是暂时的。
当带领人力资源团队度过这场危机时，我们需将重点放在灵活的变化上，并意识到这是一个持续发展的局面。每个企业都需要在短期策略方针上达成一致，同时也要考虑长期战略。解决这些问题的有效方法是专注于员工、流程和系统，以解决最紧急和最关键的问题。
员工
员工是企业最宝贵的资产，而新冠疫情首先是一场人类危机。在管理人力资源部门时，人力资源专家需要对员工个人的影响更为敏感，因为他们领导的是照顾其他员工的同事。
我们目前生活在一个高压的环境下，人们因失去挚亲而悲伤、数个月足不出户、还需要监督孩子在家上课，这种情况很有可能持续至未来数月甚至数年。除了一些需要上前线工作的人无法远程办公之外，所有人的生活方式都以我们不曾想象的方式改变着。
这场社会与经济动荡对许多人的情绪和心理健康带来了影响。人们感到压力和挫折，我们需要将这些因素考虑进互动和计划中。人力资源团队必须确保每位员工可以得到他们所需要的帮助，这样他们才能有效率地工作。
大量远程办公的改变加剧了这些挑战。此前，为了建立融洽的关系，同时评估员工的思想状态，大部分的领导者都已习惯与员工面对面进行交流。如今，人力资源团队需要通过虚拟的方式为员工提供支持，而且有可能需要进行这方面的培训。企业必须思考如何将工作的方方面面转移至远程进行，包括维持员工的士气以及保持家庭与生活的平衡等。
了解不同司法管辖区的文化差异至关重要。例如，北欧人处理工作压力的方式与亚洲或拉丁美洲有很大不同。跨境领导者一般会面临语言障碍、跨时区工作等挑战。
随着一些司法管辖区放宽了管控举措，企业必须计划如何“走出”目前的营运状态。基于今年还可能会出现另一波疫情高峰，任何改变都必须谨慎进行，并时刻考虑员工的安全，灵活计划。此外，企业也需要评估短期改变所带来的影响，以决定“复原”程度。例如，企业是否应该要求全体员工回到办公室上班，还是应该继续保留一部分员工进行远程办公？
成功的关键是以人为本，将员工的健康和安全放在首位，并根据所有的考虑因素和限制灵活地处理事宜。
过程
确保员工得到支持后，企业可以开始解决新冠疫情导致的其他营运影响。
近期，一家在拉丁美洲设有分行的欧洲企业向TMF Group寻求协助，因其需要解聘上百名员工。即便我们曾向该企业解释过怎么操作，但他们在当地没有人员具备这样的能力去准备大量的信件、处理申报所需的文件以及在规定期限内与员工进行必要的谈话。TMF Group在该国的办事处拥有约150名员工，能立即为其提供帮助，同时确保这一敏感任务的处理既人性化又合规。
企业需要应对的考量因素还有很多。不同司法管辖区政府提供的支持计划有何不同？它们又如何不断地改变？供应链是否需要审核或更改？企业该如何迅速适应或扩大业务连续性计划（BCP）的范围，以应对这样从未考虑过的全球危机？员工安全和本地条规如何对企业造成影响？例如，企业营运所在地有什么社交距离法规？为了确保员工的薪酬得以支付，企业应做出什么计划以维持现金流？
营商环境瞬息万变，企业必须敏捷地应对，并迅速采用可以与员工和客户立即沟通的新流程。此外，企业也必须具备灵活性，且接受昨天的计划很有可能在明天就要改变的事实。企业所采取的方法必须是一种持续改进的方案，并辅以适当的治理，确保变化明确地实施，不造成混乱。
对企业而言，正确的做法是与时俱进，将集中控制和本地的知识相结合，以适应不同的地方环境。我们的建议是成立一个由不同司法管辖区的关键职能代表组成的“新冠疫情行动小组”，以确保接收不同的意见和看法。
系统
在家办公的转变已导致许多企业反思其关于储存、获取和维护数据与应用程序的方式。无论企业是决定让全员回到办公室上班，还是继续实行灵活办公制度，评估近期的变化以及其对生产力和团队合作产生的影响都至关重要。
采取战略观点有助于企业保持领先地位。维护数据必须通过可访问但安全的方式。文件可能需要无法亲临现场的人来签署。在没有实际会议的情况下，企业必须发布信息让员工了解最新情况并参与其中。此外，企业的应用程序需允许远程访问，并由能支持更高使用率的基础设施进行备份。
在TMF Group，我们曾听闻有客户没有为员工准备手提电脑，或没有为员工的远程办公装置软件。管理者需要找到新的方式，以确保团队的工作质量。许多企业想要改进文件管理流程，或了解如何使用电子签名。TMF Group曾在不同的情况下协助许多客户解决诸如此类的问题，我们懂得调整方案，将以往的经验应用在新的挑战上。
虽然科技是这一切的关键，但它无法单独运作。在这充满不稳定性的时期，保留人工操作比以往任何时候都要重要。企业在选择系统和进行部署时必须考虑到流程的设计和应用，这样才能同时涵盖到到业务要求和系统功能。值得再次提醒的是，本地知识能够协助企业了解并为当地员工提供支持，这乃成功的关键。这些方案需要集中管理和谨慎处理，以避免不必要的变动，同时包容合理的地方差异。
无论是当下还是未来，正确地处理人力资源事宜都至关重要。在这不断变化的环境下，若人力资源总监能够与时俱进且迅速应对，并在变化产生之前制定策略，毫无疑问能帮助企业向前迈进。
如您想要了解更多关于我们的人力资源服务以及我们能如何协助您，欢迎与我们联系。