应对亚太地区零售挑战：优化后台运营的战略价值
亚太地区是当前全球零售业转型的中心。根据欧睿国际（Euromonitor）的预测，2023至2028年间，该地区将贡献全球零售销售额增长的57%。
主要驱动因素包括中产阶级的壮大、快速的城市化、人口结构的变化、移动优先的消费行为，以及电子商务渗透率的加速提升。
亚太地区的零售增长不仅体现在市场规模上，更体现在零售业务模式的快速转变。零售商迎来诸多发展机遇，但同时也面临着该地区特有的运营复杂性。
瞬息万变的亚太地区零售格局
重大的技术和社会变革正在重塑全球零售格局。社交电商、基于人工智能的个性化体验、增强现实购物以及成熟的全渠道战略，正改变着商品的买卖方式。
尽管北美和欧洲仍是成熟的高价值市场，但亚太地区正凭借庞大、移动优先的消费者群体以及对零售创新的强烈需求，崛起为关键增长引擎。
在亚太地区，零售趋势在人口结构、经济水平和数字化程度方面呈现高度多样性：
- 印度尼西亚、越南和菲律宾是移动驱动型市场。在印度尼西亚，约70%的电子商务收入来自智能手机。
- 在有利汇率推动下，旅游业刺激着奢侈品零售需求，中国游客拉动了印度尼西亚和越南的销售额增长。
- 新加坡持续吸引各类新企业入驻，这得益于其成熟富裕的消费者群体，以及作为辐射广阔东南亚市场的区域商业门户地位。中国茶饮连锁和生活方式品牌也在近期入驻。
- 在泰国和马来西亚，购物中心正转型为体验型目的地，通过动态活动和装置将购物转变为休闲娱乐。
- 印度零售和物流领域的租赁市场表现稳健，彰显国内消费市场持续向好。国际品牌正在扩张，尽管它们在零售市场中所占份额仍然较小。
- 中国大陆和中国香港的零售环境依然较为疲软，迫使零售商精简门店网络并转向其他亚太市场。与此同时，由于消费者对“自我犒赏型”消费的偏好，以及强调体验和情感价值而非实用性，中国大陆正从规模扩张转向品质发展。为此，零售商纷纷投资于沉浸式门店模式、数字化互动和生活方式品牌。
- 整体人口结构出现变化——北部地区老龄化，南部地区年轻化——促使国际和本地企业重新调整区域战略。
消费者需求旺盛的地方，便会吸引零售商进入。其中不仅有来自疲软市场的企业，也包括澳大利亚企业，例如零售商Harvey Norman近期已入驻马来西亚和新加坡。
由此可得出清晰结论：文化差异与多元零售业态，要求零售商制定本地化战略，并辅以健全的运营体系和流程作为支撑。
挑战在于如何高效实现这一点。
成功的结构
对于进军亚太地区的企业而言，结构决策自始就至关重要。合适的实体类型与法律结构取决于外资持股机会与限制、许可、税务和转让定价规则。
在运营层面，跨不同市场管理财务、人力资源和采购可能成本高昂。多国运营可能导致流程标准不统一、人工对账效率低下、报告提交延迟等问题，进而引发合规风险、罚款及声誉受损等后果。
关键挑战
- 支付方式：尽管现金在亚太地区许多群体中仍占据重要地位，但电子钱包、二维码及应用端支付解决方案正持续削弱现金的使用占比。根据Worldpay发布的《2025年全球支付报告》，电子钱包已超越信用卡，成为主流支付方式。但钱包类型多种多样——例如，菲律宾消费者偏好GCash，而印度尼西亚消费者更常使用OVO或GPay。各类移动支付服务在来源和功能方面存在差异。这使得跨门店及线上渠道的簿记和报告更加复杂。
- 薪酬管理与人力资源合规：市场增长使得所有零售商面临寻找和留住零售人才的挑战，尤其是在奢侈品零售领域。越南和印度尼西亚等快速增长的市场正面临人才短缺。竞争激烈的区域员工流动率居高不下，因此为核心员工提供优质的入职体验和就业保障，对零售商而言尤为重要。这需要详细了解本地劳动法、签证或工作许可，以及其他薪酬细节。零售商需在多个司法管辖区内建立统一的人力资源与薪酬管理方式，以兼顾内部一致性与本地合规性，确保及时准确支付工资和佣金，并防范报告延迟和错误。
- 税务：遵守本地税务要求可能颇具挑战性。例如，新加坡的增值税制度会随业务规模而变化，因而相当繁琐。相关规则也会随时间变化；印度尼西亚则推出全新CoreTax税务管理系统（2025年），以加强数字化税务管理。对于希望从多个门店位置访问系统的零售商而言，新系统在实施层面存在一些实际挑战。又例如，中国大陆要求提供电子商务、直播或货运服务的互联网平台提交《互联网平台企业基本信息报送表》。合规性是避免处罚和维护监管信任的关键。
- 技术：数字化对零售商而言已不再是锦上添花，而是必备能力。零售商必须搭建适配的“技术栈”，实现销售点系统、ERP、会计核算、库存管理和人力资源系统（追踪工时和佣金）的整合。技术栈的规划还需具备前瞻性，以支撑未来向新市场的扩张需求。
- 开票：整合开票流程对于全球零售业务的资金汇回至关重要。电子开票趋势虽具备诸多长期优势，但落地过程中需遵守各地差异化规则，对外资企业而言存在一定合规障碍。与此同时，纸质发票仍十分重要。例如，近年来泰国允许纳税人凭有效纸质收据，从个人所得税中扣除购物金额。此举虽广受纳税人欢迎，但也给部分零售商带来了挑战。游客增值税退税同样需要纸质发票。
本地专业知识的战略优势
与拥有丰富亚太地区经验的外部伙伴合作，有助于零售商降低业务复杂性与合规风险。
外部财务、税务、人力资源和采购支持能迅速提供专业知识，并节省建立内部资源的成本。
外包后台业务运营有助于零售商保持精简、专注且敏捷的运营架构。在亚太地区零售领域，市场环境和商业模式快速演变，这种灵活性对零售商而言至关重要。
对于新入局者而言，提前获取专业团队的前瞻性支持，既能节省时间，又能避免代价高昂的错误和延迟。从分销模式转向直接市场运营，意味着需要直面种种本地商业障碍。
对于成熟品牌而言，借助专业的外部支持能够以经济高效的方式降低风险，确保运营流程与时俱进且合规，从而避免罚款和声誉损失。
最重要的是，将后台职能外包后，企业管理层便能专注于核心业务目标——如何为客户提供更优质的服务。
联系我们
无论您是考虑进入亚太市场、优化现有运营，还是进军新领域，本地化战略、高效企业结构和专家支持都是成功的关键。
我们能助您厘清各种选择，并基于我们在亚太地区深厚的本地经验，提供细致可行的支持。联系我们的专家，进一步了解我们为亚太地区零售商提供的服务。
