Cómo abordar la complejidad local en un entorno de servicios compartidos
A fin de lograr una mayor eficiencia, las empresas multinacionales recurren cada vez más a los centros de servicios compartidos para centralizar las funciones de finanzas, contabilidad y presentación de informes en sus operaciones globales. Los beneficios son claros: procesos más ágiles, menores costos y mayor consistencia a escala. Sin embargo, la creciente complejidad regulatoria local puede dificultar una centralización plena. El éxito depende de combinar sistemas digitales con conocimiento local para completar el tramo final del proceso de cumplimiento.
¿Es posible construir un centro de servicios compartidos (SSC) exitoso a medida que los requisitos de presentación de información entre países se vuelven más complejos? La respuesta es sí, pero solo si se incorpora un sólido conocimiento local junto con las operaciones centralizadas.
Esto es especialmente cierto en el caso de los informes financieros y el cumplimiento fiscal, donde las normas, los formatos y los requisitos de presentación siguen siendo diferentes según la jurisdicción. La última edición del Índice Global de Complejidad Corporativa de TMF Group muestra que, al gestionar sus obligaciones de presentación de información financiera, las empresas enfrentan una complejidad considerablemente mayor en las jurisdicciones locales que en el entorno global. Esto refuerza la necesidad de contar con experiencia local en cada jurisdicción.
¿Qué es un centro de servicios compartidos? (SSC)
Un SSC es un modelo operativo centralizado mediante el cual las empresas consolidan funciones como contabilidad, presentación de informes y procesos administrativos para ganar eficiencia, reducir costos y estandarizar procesos a escala. Si bien los SSC resultan muy eficaces para procesos financieros transaccionales, surgen desafíos cuando incorporan actividades sujetas a requisitos locales, como la presentación de información financiera y el cumplimiento fiscal.
Cuando las operaciones se extienden a múltiples países, la diversidad de requisitos locales puede poner en riesgo las eficiencias que hacen tan atractivos a los SSC. Por eso, las eficiencias que ofrecen —como la mejora de procesos y la reducción de costos— deben equilibrarse cuidadosamente con la complejidad local. Para las organizaciones que evalúan este modelo, comprender las ventajas y desventajas de los centros de servicios compartidos constituye un punto de partida fundamental.
La complejidad local va en aumento
Los requisitos regulatorios pueden variar significativamente entre las distintas jurisdicciones integradas en un SSC, y la presentación de información financiera puede resultar especialmente desafiante. A diferencia de las transacciones contables estandarizadas, la presentación de información financiera requiere juicio profesional y está determinado por normativas locales, exigencias idiomáticas y formatos de presentación específicos. Esto dificulta la estandarización global, ya que los requisitos están sujetos a cambios frecuentes.
Los líderes financieros deben gestionar información financiera en múltiples idiomas, formatos y monedas, al tiempo que cumplen, cuando corresponde, con los principios contables locales (PCGA). En consecuencia, los desafíos contables locales persisten, pese a los esfuerzos por agilizar procesos y avanzar en la transformación digital.
La última edición del Índice Global de Complejidad (GBCI) de TMF Group muestra que las empresas siguen enfrentando una complejidad considerable en el ámbito local, especialmente en relación con obligaciones contables, fiscales y de gestión de entidades.
El índice revela que la proporción de jurisdicciones que exigen a todas las empresas cumplir con los PCGA ha aumentado al 64 %, lo que refuerza la complejidad local en el cumplimiento contable global. En respuesta al aumento de las exigencias regulatorias, las organizaciones buscan adoptar nuevas tecnologías para estandarizar y acelerar el procesamiento de transacciones, probablemente el principal atractivo del modelo SSC.
Los principales retos a los que se enfrentan las empresas son la fragmentación regulatoria, la rapidez del cambio normativo y la digitalización. Contar con tecnología eficiente es esencial para responder con agilidad a las exigencias normativas; de lo contrario, el endurecimiento regulatorio genera una carga operativa enorme. Automatizar procesos y centrarse en las excepciones, en lugar de revisar cada transacción, ayuda a gestionar los riesgos de forma más eficaz.
Los desafíos del cumplimiento fiscal en los centros de servicios compartidos
El cumplimiento fiscal plantea un desafío particular dentro de los modelos de centros de servicios compartidos. Los plazos de presentación, los requisitos documentales y la interacción con las autoridades fiscales locales varían significativamente según la jurisdicción, lo que incrementa el riesgo de errores y demoras cuando los procesos fiscales se tratan como si fueran actividades transaccionales totalmente estandarizadas.
Este desafío puede abordarse combinando una ejecución centralizada con conocimiento fiscal local específico que permita gestionar eficazmente los requisitos de cumplimiento propios de cada jurisdicción.
Equilibrar tecnología y cumplimiento local en los centros de servicios compartidos
No apostar solo por la tecnología
Los rápidos avances en sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), automatización robótica de procesos (RPA) e inteligencia artificial agéntica han generado eficiencias significativas para las operaciones financieras centralizadas. Las transacciones estandarizadas pueden procesarse con mayor rapidez y a menor costo, lo que convierte a los centros de servicios compartidos en una solución altamente eficaz para la contabilidad transaccional.
Sin embargo, la digitalización por sí sola no puede resolver los desafíos de la presentación de información financiera y del cumplimiento normativo.
Dónde muestran sus limitaciones los modelos globales de ERP
Un centro de servicios compartidos financieros suele diseñarse para ejecutar un único proceso —por ejemplo, la contabilidad transaccional— de manera más eficiente que los equipos locales. Desde la perspectiva de los informes corporativos, la implementación de un sistema ERP global puede parecer la solución ideal.
En la práctica, sin embargo, este enfoque suele resultar insuficiente cuando se trata del cumplimiento local. Los requisitos contables y fiscales difieren entre jurisdicciones y cambian con frecuencia, lo que hace imposible que la tecnología, por sí sola, cubra todas las obligaciones en todos los países.
Las exigencias idiomáticas, la legislación local y los cambios fiscales inevitablemente requieren intervención manual y conocimiento especializado. Las organizaciones que impulsan proyectos de localización de sistemas financieros en múltiples países pueden beneficiarse de un enfoque claro y práctico que reduzca riesgos, mejore la eficiencia y respalde un cumplimiento sostenible.
Los límites de la estandarización
¿Cómo pueden las organizaciones mantenerse al día, de forma realista, con los requisitos de presentación de información financiera en múltiples países cuando las normas cambian constantemente? Llega un punto en el que los procesos completamente estandarizados alcanzan su límite.
Se requiere un delicado equilibrio para alinear las operaciones centralizadas con las realidades regulatorias locales. Comprender en qué ámbitos los centros de servicios compartidos aportan más valor —y dónde los requisitos contables y fiscales locales restringen la estandarización— es esencial para el cumplimiento y la gestión de riesgos a largo plazo.
El rol del conocimiento local
Entonces, ¿cuál es el mejor camino para los líderes financieros que buscan centralizar las funciones de finanzas y contabilidad sin dejar de garantizar el cumplimiento local?
La respuesta está en integrar conocimiento local en el modelo de servicios compartidos. Las organizaciones que operan en múltiples jurisdicciones necesitan acceso a expertos que comprendan los requisitos locales de cumplimiento. El momento es clave: los cambios regulatorios se están acelerando a medida que las jurisdicciones buscan recuperar ingresos perdidos durante la pandemia o reforzar las medidas frente a la evasión fiscal, lo que incrementa la presión sobre los líderes financieros.
Completar el tramo final del modelo SSC
Para minimizar riesgos hoy y en el futuro, los líderes financieros deben equilibrar la transformación digital con una gestión eficaz del cumplimiento local, incluso en un contexto de crecientes exigencias por mejorar la eficiencia y tercerizar determinadas actividades.
Esto exige un enfoque más estratégico de los servicios compartidos: aprovechar la centralización impulsada por la tecnología para los procesos transaccionales de alto volumen y, al mismo tiempo, recurrir al conocimiento local para gestionar la presentación de información contable y el cumplimiento fiscal. En conjunto, estos elementos completan el tramo final hacia una eficiencia sostenible.
Conclusiones clave
- Centralizar las finanzas, la contabilidad y la presentación de información a través de un SSC mejora la consistencia, la velocidad y el control de costos
- Los requisitos regulatorios, fiscales y contables varían ampliamente entre jurisdicciones
- Estandarizar obligaciones locales de presentación de información en múltiples países puede resultar complejo a escala
- Los sistemas ERP y la automatización mejoran la eficiencia, pero no resuelven por completo los desafíos del cumplimiento local
- Los SSC exitosos combinan sistemas centralizados con capacidades locales
- El conocimiento local sigue siendo esencial para cerrar la brecha final en materia de cumplimiento contable y fiscal
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