业务连续性计划(BCP)实施失败该怎么办?

新冠疫情等危机往往无规律可循,即使是做好万全准备的企业,在面对这种情况时也只能临时准备应对方案。然而,企业还是可以通过采取相应措施,来应对这些意外干扰。

如果没有计划,那就等于是在计划着失败(Fail to plan, plan to fail)。这句古老的格言是个明智的忠告,但在新冠疫情和乌克兰战争所带来的巨大破坏和不确定性面前,即使是最完善的业务连续性计划(BCP)也还有不足之处。

从历史上看,即使是在战争、网络犯罪或自然灾害等最糟糕的预想情况下,大多也仅属于局部地域事件,并不会像当前危机般对全球的人类、企业流程和系统造成影响。
对此,全球范围内的企业不得不迅速重新制定他们的策略。企业接下来所面临的问题是:如何在新冠疫情期间确保能高效、有效且敏捷地做出应对?

以人为本

企业必须把员工放在第一位,并采取措施为他们提供保护和支持。危机将从各方面影响大量的员工,企业需要找出现阶段可以采取的缓解措施,以带领公司实现长远发展。

当涉及到全球薪酬管理的运作时,密切关注本地法规变化是确保企业能够合规运营的关键。事态瞬息万变,企业必须保持警惕,以应对不断变化的环境。目前,许多员工仍在居家办公,因此上司和经理需要考虑采取不同的方式,确保为身在困境中的团队和员工提供支持,特别是当员工需要保持社交距离、家庭成员可能生病或被安置在临时庇护所的情况下。

与员工保持良好的沟通至关重要。营造一个透明公开的工作氛围有助于让员工敞开心扉,向领导者反映他们的真实情况,这是推动企业向前迈进的关键。同样,领导者必须具备清晰且有前瞻性的思维,才能让员工感到安心可靠,从而使团队保持紧密联系,并朝着同一个方向努力。

打造复原力

如果BCP实施失败,企业必须找出问题所在。在危机下,盲点可能会出现,企业很容易将重点放在容易处理但实则不太紧要的问题上。组建一个由不同部门员工所组成的跨职能委员会,有助于您在寻求解决方案时收获不同的想法和建议。

以全球的角度来看,公司总部需要从各地办事处收集信息,以了解和追踪当地的最新资讯。在全球薪酬管理方面实施集中化管理政策,有助于打造一个标准和统一的企业方案,有效避免重复工作。不过,企业仍需考虑到本地差异性,同时确保区域创新改革在不断改进和知识共享的过程中有所体现。

灵活性能够创造韧性,这句话同样适用于员工配置计划。确保员工具备广泛的知识和避免“信息孤岛”至关重要,因为如果员工因生病而无法工作,问题就可能因此而产生。此外,技术上的灵活性也很重要,例如扩大基础设施的规模,以容纳更多远程登录服务器的员工。

值得注意的是,很多不法分子会趁局势混乱发动网络攻击,企业很容易因此遭殃。已有报告显示,网络欺诈和社会工程诈骗的数量正在上升。

未雨绸缪

一旦确保基本的工作流程能够照常运作后,企业便可开始为将来做打算。

首先,确定最低可行的服务水平,以确保在动荡进一步发生时,后备足以支持重要的业务运作。随着全球供应链受到威胁,企业有必要制定计划应对任何潜在的干扰。

第二,将工作环境纳入考量,企业必须了解在未来数月中,员工的工作和办公地点将会发生哪些变化。对此,管理人员可能需要进行额外的培训,学习如何远程领导员工。企业也需要提前思考如何与客户保持联系,以及营销和销售团队如何结合线上与线下的渠道,最大程度地开发并培养潜在客户。

从经济角度来看,即使当下的危机结束,其影响仍将持续很长的一段时间。企业必须保留更多的流动性,谨慎管理现金流。必要时,企业也可提前与债权人沟通,确保在付款暂停之前,已与他们通过透明的方式进行协商。

随着政府撤销允许延迟报税、暂停征收企业税等紧急商业援助措施,企业必须清楚了解自己最新的义务。

毫无疑问,部分行业在短、中期内会受到严重的影响,至于个别企业受到冲击的程度则取决于几个关键因素,包括在银行存有多少现金以及工作流程有多灵活。

那些能够随着危机情况的变化而调整、改变其业务和BCP策略的企业将历久不衰。无论您的企业只有一名员工,还是在全球聘有数千名员工,如果您想了解如何降低薪酬运作的违规风险,都欢迎查阅我们的全球薪酬管理服务网页。我们或许能为您提供协助。