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已发布
23 九月 2022
阅读时长
5 分钟

一段成功的薪酬外包关系如何优化员工体验?

Crowd of people walking in motion in downtown rush hour

员工体验(EX)是员工对公司整体和他们在公司所扮演的角色的感受。员工体验会影响企业的方方面面,包括办公文化、人才保留,甚至是生产力。当有积极的员工体验时,员工是开心的、投入的,并且可以很高效地完成工作。员工体验所带来的连锁效应会在整个公司掀起涟漪。

新冠疫情给许多企业带来影响,远程办公已成为新常态。在这个节点,企业将员工的利益放在关注的首位可以说是比任何时候都来得更重要,其中,流畅的薪酬支付流程发挥着关键作用。

为什么薪酬支付流程会对员工体验产生影响?

企业无论规模大小,都必须确保每一次支付给员工的工资是准确无误的,否则会引来员工的不满,进而导致低生产力、与公司“脱节”。这也是为什么选择与“仅仅只是”薪酬服务提供商合作并不奏效的原因。企业需要的是一名可以提供灵活服务的薪酬服务伙伴,以迎合企业的增长和特殊需求。

虽然某些服务提供商声称可以通过正确的薪酬软件做到这一点,但要积极影响客户的员工体验,需要的不仅仅是好的科技。

然而,对于刚接触外包的企业而言,这往往是经过了一番艰难才学到的一课。

会发生什么潜在的错误呢?

简单来说,企业处理薪酬事宜时,所涉及的很多因素都可能构成失误,最终会对员工体验带来负面影响。这些因素包括:

  • 地方监管的复杂性,包括扣减计算和强制性本地福利;
  • 需要处理多个国家的薪酬事宜,意味着需要应对不同司法管辖区、不同本地语言的监管复杂性;
  • 维护数据隐私合规的安全协议;
  • 与不同的平台(人力资源管理、会计与税务、企业资源规划等)进行整合;以及
  • 需要生成各种不同的报告。

世界经济论坛表明,世界已出现心理健康危机及相关疾病的流行病。雇主有责任正确且准时地支付员工工资,以避免不必要的焦虑。

与薪酬服务提供商合作

我们认为,外包服务提供商应该作为客户薪酬团队的延申,与客户之间组成一个强大且灵活的合伙关系,并且随着客户的需求而不断进化。

我们以了解客户的需求为基础,为客户提供以下服务:

  • 采用合伙方式的合作关系;
  • 流利顺畅的交流;
  • 合适的服务水平协议(并遵守协议);以及
  • 本地知识等。
  • 当然也包括了实现以上服务所需的技术。

在复杂的薪酬外包环境下,我们的目标是通过与客户建立信任以及创造开放式的关系来缔结合伙关系。如此一来,我们就可以充分了解客户的企业文化,客户也能很好地与我们(外包服务提供商)接轨,从而创造出一个既能够支持客户的交付模式,同时也能满足客户业务需求以及提升员工体验的优质服务。

为了达到此目的,客户希望和要求他们的伙伴具有创新以及前瞻性思维,以协助其简化这复杂的世界。在商业的世界里,速度非常关键。企业的许多决策和行动都会直接影响员工体验。优质的服务、灵活性、适应性、配合协作和一个快速、以解决方案为导向的方案,是招聘和留住客户以及让其员工感到开心的关键。

一个成功的薪酬流程应该让员工感受到自己是公司最有价值的资产。

要让客户的员工感受到良好的体验,关键在于:让他们准时获得正确的工资;可以通过简单的指南了解“事情如何运作”;以及简单、安全地访问个人和公司文件。

过去这些年,许多企业都发表过“员工是我们最重要的资产”这句话,但有些员工始终认为公司更着重于科技和/或公司的获利能力。对于人力资源与薪酬管理外包领域而言,个性化定制是未来的趋势所在。

技术在薪酬外包领域发挥的作用

在TMF Group,我们将技术视为促进薪酬流程的一大要素。对我们而言,员工仍然是让我们成功处理薪酬事宜的关键。

技术虽然重要,但它只是达到某种目的途径而已。无论技术是什么,服务能力以及对个别司法管辖区的了解才是真正的价值所在。市场通常对技术十分着迷,但完美的执行和经验全有赖于懂得充分利用技术的团队。

客户正寻求一个由专家驱动的无缝流程,因为专家可以指出错误。对于服务提供商而言,重要的是要融入客户,了解他们的商业文化、如何运作、经常犯错的地方以及我们的经验能够如何协助他们等。

服务提供商能否交付符合客户预期的服务,取决于其是否具备灵活性以及适应客户营商方式的能力。然而,司法管辖区、商业实践和地方文化之间都存在着细微的差异,而这正是企业需要合作伙伴的原因。尽管薪酬服务提供商理应制定严格的标准,但他们也应该要有足够的可塑性,以便很好地适应客户的独特文化。

TMF Group能够如何协助您?

我们不仅仅是一家薪酬服务提供商。我们以合伙的方式与客户展开合作,并依据客户的特定需求和流程相应地去调整我们的服务。

欲了解我们能如何协助您优化员工体验,欢迎浏览我们的全球薪酬管理与人力资源服务页面

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